ISCC建立了沖突解決流程，以確保以一致、公正、非歧視、用戶友好、及時(shí)和有效的方式處理沖突。沖突解決過程旨在確保完整性
沖突應(yīng)始終在盡可能低的水平上直接解決參與和受沖突影響的各方的參與。在啟動(dòng)ISCC沖突解決流程之前，受影響的各方應(yīng)尋求通過直接對(duì)話解決沖突。如果雙方對(duì)話不解決沖突的，可以啟動(dòng)本章規(guī)定的沖突解決程序。
與ISCC程序相關(guān)的不同利益相關(guān)者、組織或個(gè)人之間可能會(huì)在不同層面上發(fā)生沖突：
> CB和系統(tǒng)用戶之間的沖突（例如關(guān)于調(diào)查結(jié)果在審核和認(rèn)證決定期間）
> ISCC與CB或系統(tǒng)用戶之間的沖突（例如，關(guān)于ISCC在ISCC誠信計(jì)劃框架內(nèi)做出的決定）
>系統(tǒng)用戶或CB影響當(dāng)?shù)鼗騾^(qū)域利益相關(guān)者的活動(dòng)的沖突，包括涉嫌不符合系統(tǒng)用戶或CB的ISCC要求
ISCC的沖突解決流程包括投訴和上訴兩個(gè)層次。投訴描述了對(duì)決定的不滿或ISCC的其他活動(dòng)，或表明系統(tǒng)用戶和CB或參與ISCC認(rèn)證體系的其他人員不遵守ISCC要求或未遵守ISCC政策和操作程序。
上訴是要求重新考慮ISCC基于投訴做出的決定的請(qǐng)求。
如果投訴人希望在整個(gè)沖突解決過程中保持匿名，則投訴人必須在提交投訴，并且必須為此提供充分的理由。如果ISCC允許匿名，則參與沖突解決過程的所有各方將確保在整個(gè)過程中不會(huì)披露投訴人的身份除了向當(dāng)局或法院披露信息的法律義務(wù)外，ISCC不會(huì)在調(diào)查進(jìn)行期間與未參與沖突解決過程的任何一方分享有關(guān)沖突的任何具體信息。
